凤泉区法院把做好涉法涉诉工作当作践行司法为民、构建和谐社会的重要任务来抓，以科学发展观为指导，以“四个三”思路推进工作，破解难题，使一批信访老户息诉罢访，申诉申请再审案件数量也逐年下降，得到了上级的充分肯定。连续三年，该院100%办结上级交办案件，今年3月份，该院又在全市信访工作月考核中名列前茅。

    一、发扬好“三个精神”，坚定信心

“虽然目前法院信访工作任务重、压力大，但只是一个时期的特殊现象，只要我们有信心，方法总比困难多。”郭良豪院长在鼓励干警的同时也提出了要求，在日常工作中，干警们要发扬服务大局、服务群众的精神，坚持以社会主义法治理念为指导，胸怀全局，立足本职，司法为民；在调解工作中，发扬锲而不舍的精神，实行民事、刑事、行政、执行工作中“全面调”，承办人、庭长、院长“全员调”，法理要反反复复宣讲，疏导要点点滴滴渗透，最大限度减少信访案件的形成；在处理信访案件时紧紧依靠党委，发扬“三不怕”精神，即不怕跑断腿，不怕磨破嘴、不怕费尽心，增加回访、走访密度，对信访人在生活中遇到的实际困难及时捐助、协调解决，从思想上沟通，情感上拉近，想方设法把问题处理在基层。

长期缠诉信访户韩保宏、杨素芳等，就是在市中院、区委区政府的指导帮助下，该院主要领导多次接访走访、案件承办人员尽力调解疏导，最终打开他们的心结，促使他们自愿停诉息访。

    二、把握好三个时间，适时出击

该院经调研，发现大多数当事人心理“波动期”在案件刚进入法院、案件裁判后、案件执行中三个阶段表现最为明显。据此该院加强了立案庭的风险、举证责任告知等工作，热情接待，耐心指导，在矛盾尚未激化的初期做好防范工作。严格判前释法、判后答疑制度，不能确保当事人“胜败皆服”，但要做到“胜败皆明”。倡导“人性化执行”，增加执行环节的透明度，规范执行，和谐执行，避免造成当事人的对立情绪，充分把握当事人心理“波动期”的规律性，打好信访工作主动仗。

2008年至今，凤泉区法院共接待群众来信来访2315人（件）次，排查出有信访隐患的案件35起，并通过及时上报、重点稳控、合力化解等措施及时解决，未形成新的信访案件。

    三、运用好三个角度，统筹兼顾

一个事物从不同视角看会有不同的成像，也会带来不同的认知。凤泉区法院引导干警从多个角度看待信访问题，开拓思路，因案施策。一是站在全局的高度，不局限于法律条框的束缚，机械办案、就案办案，全员树立全盘考虑的意识，突出重点，统筹兼顾。二是以“旁观者”的眼光看问题，从“局外人”的角度想问题，发现信访案件形成的原因和症结，及时对症下药，逐步化解。三是站在信访人的角度，多给自己提几个问题，为什么当事人对我的判决不满？为什么当事人对法院有意见？为什么当事人信“访”不信“法”？耐心听取他们的意见，不断与当事人沟通，正确对待工作中存在的问题，找出解决问题的契合点，使当事人彻底息访罢诉。

    四、处理好三个易燃点，突出重点

当前引发涉法涉诉信访案件的“燃点”主要集中在执行不力、司法不公、司法不文明三处。针对这三个“燃点”，凤泉区法院集中精力做好防控措施，在提高案件执结率上下功夫、在加强案件评查和廉政建设上下功夫，全面提高法官队伍的思想政治素质和司法水平，严防因司法不文明、不廉洁、不公正诱发缠诉信访因素，收到了事半功倍的效果。

2008年以来，该院共对5起重点案件进行听证，评查各类案件570起，集中力量清理执行15件当事人反映强烈的积案，调查核实群众举报干警违法违纪线索2起，对发现的问题均责令责任人限期纠正，并将处理结果主动向群众反馈，赢得了群众的满意。